百得文化 | 需求那点事儿

本站原创 发布时间:2017-11-06

百得大讲堂第十三期

本周百得大讲堂如期而至。软件售前部经理狄汇入结合自身岗位经验,针对用户需求,为大家带来《需求那点事儿》主题讲座。

精彩内容回顾


●什么是需求?
人们愿意支付一定成本去满足的愿望。

用户的需求,是一种愿望,就是目前未满足的、欠缺的、不爽的、痛的、期望得到的

用户的需求是多层次的,不仅仅是体现在实际物质方面的满足,也会体现在视觉听觉等生理感官感受、心理情感、文化与价值观认同等方面的满足。
  
需求不是无价的,是有成本的,这个成本可以是金钱成本,也可以是用户愿意投入的时间成本、精力成本以及情感成本。换言之,要给予用户“被需要”感。

●需求是如何产生的?
需求是一些特定人群,在一个特定场景下,进行一种特定行为时(或发生了特定情况时)产生的。

●如何发现用户的真实需求
“客户不是要买电钻,而是要买墙上的那个洞。”

我们探索用户的真实需求,可以使用黑箱法。
将所有的输入行为都关进黑箱中,不去管它,只要找到输出即可。
举个例子
关于沙拉,你认为用户的需求是什么呢?
输入:
不管它。
输出:
A输出:身体变得更健康了一点。
B输出:获得一次与中餐不一样的体验。
C输出:让同事发现我是健康食物爱好者。
D输出:减肥之路又近了一小步。
……

这个案例告诉了我们两个道理:
第一,洞察用户的需求很重要。
第二,洞察用户的不同需求,并且选择出对自己有利的那个,也很重要。

本次大讲堂内容吸引了众多百得员工,大家纷纷表示狄经理讲述的方式方法在日后工作中可以起到重要作用。百得作为行业信息化解决方案服务商,必须了解客户真实需求,秉承“为您思考,助您实现”的理念,才能为用户提供更好的服务。